اس سال اب تک کسی موقع پر، دنیا کی نصف آبادی کو صارفین کے طرز عمل اور خریداری کی عادات میں تبدیلی، گھروں میں رہنے کے لیے کہا گیا یا حکم دیا گیا ہے۔

جب ہماری موجودہ صورتحال کی وضاحت کرنے کے لیے کہا جاتا ہے، تو کاروباری ماہرین اکثر VUCA کے بارے میں بات کرتے ہیں – جو کہ اتار چڑھاؤ، غیر یقینی صورتحال، پیچیدگی اور ابہام کا مخفف ہے۔ 30 سال سے زیادہ پہلے تخلیق کیا گیا، تصور اتنا زندہ کبھی نہیں رہا۔ COVID-19 وبائی مرض نے ہماری بیشتر عادات کو بدل دیا ہے اور خریداری کا تجربہ سب سے زیادہ متاثر ہوا ہے۔ Quadpack نے اپنے کچھ عالمی کلائنٹس کا انٹرویو کیا تاکہ یہ بہتر طور پر سمجھ سکیں کہ ای کامرس کے 'نیو نارمل' کے پیچھے کیا ہے۔

کیا آپ کو COVID کی صورتحال کی وجہ سے صارفین کے رویے میں کوئی تبدیلی محسوس ہوئی ہے؟

"ہاں، ہمارے پاس ہے۔ مارچ 2020 تک، حکومتوں کی جانب سے مسترد کردہ غیر متوقع اور زندگی بدل دینے والی احتیاطی تدابیر کی وجہ سے یورپ صدمے کی حالت میں دکھائی دے رہا تھا۔ ہمارے نقطہ نظر سے، صارفین نے اس دوران نئی لگژری آئٹمز پر پیسہ خرچ کرنے کے بجائے متعلقہ گروسری سامان کی خریداری کو ترجیح دی۔ نتیجے کے طور پر، ہماری آن لائن فروخت میں کمی آئی۔ تاہم، اپریل کے بعد سے فروخت واپس آ گئی۔ لوگ ظاہر ہے کہ مقامی دکانوں اور چھوٹے کاروباروں کو سپورٹ کرنا چاہتے ہیں۔ ایک اچھا رجحان!" Kira-Janice Laut، سکن کیئر برانڈ کلٹ کی شریک بانی۔ دیکھ بھال

"بحران کے بالکل آغاز میں، ہم نے دوروں اور فروخت میں بڑی کمی دیکھی، کیونکہ لوگ اس صورتحال سے بہت پریشان تھے اور ان کی ترجیح میک اپ خریدنا نہیں تھی۔ دوسرے مرحلے پر، ہم نے اپنی بات چیت کو ڈھال لیا اور دوروں میں اضافہ دیکھا، لیکن خریداری معمول سے کم تھی۔ اصل مرحلے پر، ہم بحران سے پہلے صارفین کے رویے کو بہت مماثل دیکھ رہے ہیں، کیونکہ لوگ پہلے کی نسبت اسی شرح پر آتے اور خرید رہے ہیں۔ ڈیوڈ ہارٹ، میک اپ برانڈ سائگو کے بانی اور سی ای او۔

کیا آپ نے "نئے معمول" کا جواب دینے کے لیے اپنی ای کامرس حکمت عملی کو ڈھال لیا ہے؟

"اس بحران میں ہماری سب سے بڑی ترجیح اپنے مواصلات اور مواد کو اصل صورتحال کے مطابق ڈھالنا رہی ہے۔ ہم نے اپنے میک اپ کے فوائد پر زور دیا ہے (خصوصیات نہیں) اور ہم نے شناخت کیا ہے کہ ہمارے بہت سے صارفین ویڈیو کال کرنے یا سپر مارکیٹ جاتے وقت ہمارا میک اپ استعمال کر رہے تھے، اس لیے ہم نے نئے صارفین کو راغب کرنے کے لیے ان حالات کے لیے مخصوص مواد تیار کیا۔ " ڈیوڈ ہارٹ، سیگو کے بانی اور سی ای او۔

اس نئے منظر نامے میں آپ ای کامرس کے کون سے مواقع پر غور کر رہے ہیں؟

"ایک کاروبار کے طور پر جو بنیادی طور پر ای کامرس کی فروخت پر انحصار کرتا ہے، تاہم ہمیں گاہک کو برقرار رکھنے کی بنیادی باتوں پر توجہ مرکوز کرنے کی سخت ضرورت نظر آتی ہے: اعلیٰ اخلاقی معیارات پر عمل کریں اور اچھی مصنوعات فروخت کریں۔ صارفین اس کی تعریف کریں گے اور آپ کے برانڈ کے ساتھ رہیں گے۔ Kira-Janice Laut، cult.care کی شریک بانی۔

"میک اپ صارفین کی خریداری کی عادات میں تبدیلی، کیونکہ ریٹیل کا اب بھی زیادہ حصہ ہے اور ای کامرس ایک چھوٹا سا حصہ ہے۔ ہمارا خیال ہے کہ اس صورت حال سے صارفین کو اس بات پر نظر ثانی کرنے میں مدد مل سکتی ہے کہ وہ میک اپ کیسے خریدتے ہیں اور، اگر ہم ایک اچھا تجربہ فراہم کرتے ہیں، تو ہم نئے وفادار گاہکوں کو حاصل کر سکتے ہیں۔" ڈیوڈ ہارٹ، سیگو کے بانی اور سی ای او۔

ہم ڈیوڈ اور کیرا کا اپنے تجربات شیئر کرنے کے لیے شکریہ ادا کرنا چاہیں گے!